On-Demand: Zendesk Support管理者向けコースⅠ&Ⅱ(リモート)
Zendesk Supportの主要な機能を学ぶのに最適なセットです。
1回3時間のセッション x 2
Zoomでのリモートトレーニング
説明
Zendesk Support管理者向けコースⅠ
本コースでは、Zendesk Supportの主要な機能、管理者が設定する重要な機能を学び、継続的に学習するための基礎を構築します。
管理者向けSupportコースで扱う内容は以下のとおりです。
- エージェントエクスペリエンスを知る
- チケットフィールドを使用してエージェントが効率的に作業できるようにする
- ビューとマクロを設定してエージェントの作業時間を短縮する
- エージェントの権限を定義して割り当てる
- グループを使用してより効率的なエージェントのワークフローを設定する
Zendesk Support管理者向けコースⅡ
本コースでは、すべてのZendesk管理者が知っておくべき重要な機能を中心に学び、また、Zendeskの自動化されたビジネスルールについても詳しく学習します。
Support管理者向けコースⅡで扱う内容は以下のとおりです。
- 組織を活用してより優れたカスタマーサービスを提供する
- スケジュールを設定してカスタマーサポートを向上する
- トリガを使用してエージェントの時間を自動的に短縮する
- 自動化でカスタマーサービスの作業負荷を軽減する
- SLAポリシーで顧客の期待を上回る対応をする
- エンドユーザーを管理する最適な方法を確認する
利用可能な言語
本コースは英語で行われます。 その他の言語については、場合によって対応可能なものがあります。本コースを購入する前に、弊社までお問い合わせ ください。
詳細事項
- 本トレーニング内容はZendesk Supportに限定されます。
- コースで扱う内容は変更される可能性があります。また、受講者がエージェントワークスペースUIを使用しない場合、違う内容になる可能性があります。
- 本コースの内容は標準コースであり、個別に変更されることはありません。
- トレーニングは、受講者のZendeskインスタンスで行われます。
- トレーニングは、特に指定のない限り、Zoomによるリモートで行われます。
- 受講者から要望があった場合、標準のトレーニング資料をPDF形式で提供します。
- 受講者に最良の体験をしてもらうため、1クラスの参加者は12名以下とします。参加者がその人数を超える場合は、複数のセッションを購入してください。
- コースは特に指定がない限り、英語で行われます。1セッションにつき1言語です。
- 3時間のセッションが2回のトレーニングです。
よくある質問
リモートプライベートトレーニングとはどのようなものですか
リモートプライベートトレーニングセッションは、Zendeskのトレーニングを行うセッションです。Zoomを使用して、トレーナーがリモートでお客様の会社のみにライブのトレーニングを行います。プライベートトレーニングセッションは、中程度から複雑なユースケースをお持ちのお客様、中規模から大規模のグループ、マンツーマンで学習したい方に最適です。プライベートセッションは非常にインタラクティブで、トレーナーは受講者の積極的な参加を促します。
複数のメンバーでこのセッションを受けることはできますか
はい。プライベートセッションは、中規模から大規模のグループ(2~12名)に最適です。
どのような資料が提供されますか
コースのスライドをPDFにした資料がセッション終了後に提供されるので、後から参照することができます。録画については、リクエストに応じて提供されます。