On-Demand:エージェントワークスペースで使用するZendesk Chat管理者向けコースⅠ
エージェントワークスペースでChatを初めて使用する方に最適のコースです。
録画ビデオ (45分)
説明
Zendeskのオンラインチャットソリューションを初めて使用する方に、Zendesk Chat管理者向けコースⅠは最適のコースです。本コースでは、カスタマーサービスエージェントがオンラインチャットでカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法や、チャットのライフサイクルとコンバージョンを改善するためのChatの戦略的なWebサイトでの配置を学習します。そして、生産性を監視し、エージェントの効率を高めるために使用できるツールについて学びます。
コースで扱う内容
- Chatがどのように機能するか学ぶ
- チャットのライフサイクルについての説明
- エージェントの権限の管理
- ルーティングによりChat数を効率化する
- 未対応のチャットがないように営業時間を設定する
- Web Widgetをカスタマイズする
- エージェントワークスペースでChatを使用する
- ショートカットとタグを使用してエージェントの効率を高める
- 訪問者のチャットを管理してエージェントの生産性を向上させる
- トリガを使用して顧客と積極的にやり取りする
- 分析機能を使用してChatのアクティビティを追跡する
Audience
このコースは、Zendesk Chatを初めて使用し、エージェントワークスペースに移行した管理者を対象としています。
推奨される前提条件
なし。 エージェントワークスペースのラーニングパスを受講しておくと役に立ちますが、必須ではありません。
注意:このコースは、Zendesk ChatとZendeskエージェントワークスペースを使用するお客様を対象としています。