- Oferecer melhor atendimento ao cliente usando organizações
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Como as organizações ajudam a atender às suas necessidades 3 min
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Demonstração: Crie uma organização para o cliente 2 min
-
Atividade prática: Crie uma organização e adicione um cliente 5 min
-
Organizações: Verificação de conhecimento 1 min
- Exceder as expectativas dos clientes com políticas de SLA
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O que é um SLA? 3 min
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Demonstração: Analisar uma política de SLA 3 min
-
Atividade prática: Analisar as metas de SLA restantes 3 min
-
Políticas de SLA: Verificação de conhecimento 1 min
- Oferecer melhor suporte aos clientes usando uma programação
-
Demonstração: Ativar o horário de operação e adicionar uma programação 3 min
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Uso de programações em gatilhos e automações 3 min
-
Atividade prática: Definir sua própria programação
- Identificar a melhor maneira de gerenciar seus clientes
-
Configure o acesso e o cadastro para controlar quem pode enviar tickets 3 min
-
Demonstração: Configurar o acesso no Zendesk 3 min
-
Atividade prática: Revise sua configuração de acesso do cliente 2 min
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Cadastro 1 min
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Demonstração: Ative o cadastro e recupere um ticket suspenso 3 min
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Determine como adicionar seus clientes de maneira eficiente 2 min
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Demonstração: Adicionar um usuário manualmente e importar usuários em massa com um arquivo CSV 5 min
-
Importação em massa: Verificação de conhecimento
- Encerramento
-
Resumo do curso
-
Termos essenciais
-
Resumo do caminho de aprendizagem
-
Pesquisa pós-sessão
- Oferecer melhor atendimento ao cliente usando organizações
-
Como as organizações ajudam a atender às suas necessidades
-
Demonstração: Crie uma organização para o cliente
-
Atividade prática: Crie uma organização e adicione um cliente
-
Organizações: Verificação de conhecimento
- Exceder as expectativas dos clientes com políticas de SLA
-
O que é um SLA?
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Demonstração: Veja os medalhas de SLA em visualizações
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Demonstração: Analisar uma política de SLA
-
Atividade prática: Analisar as metas de SLA restantes
-
Políticas de SLA: Verificação de conhecimento
- Oferecer melhor suporte aos clientes usando uma programação
-
Demonstração: Ativar o horário de operação e adicionar uma programação
-
Uso de programações em gatilhos e automações
-
Atividade prática: Definir sua própria programação
- Identificar a melhor maneira de gerenciar seus clientes
-
Configure o acesso e o cadastro para controlar quem pode enviar tickets
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Demonstração: Configurar o acesso no Zendesk
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Atividade prática: Revise sua configuração de acesso do cliente
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Cadastro
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Demonstração: Ative o cadastro e recupere um ticket suspenso
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Determine como adicionar seus clientes de maneira eficiente
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Demonstração: Adicionar um usuário manualmente e importar usuários em massa com um arquivo CSV
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Importação em massa: Verificação de conhecimento
- Encerramento
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Resumo do curso
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Termos essenciais
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Resumo do caminho de aprendizagem
On-Demand: Gerencie seus clientes com mais eficiência
Vídeo (19 min)
Leitura (21 min)
Atividade prática (10 minutos)
[Este conteúdo está sendo editado]
Descrição
Conheça os principais recursos da solução de tickets de suporte básico do Zendesk para atender às suas metas comerciais.
Tópicos do curso
- Oferecer melhor atendimento ao cliente usando organizações
- Superar as expectativas do cliente com políticas de SLA
- Oferecer suporte melhor aos clientes com uma programação
- Identificar a melhor maneira de gerenciar seus clientes
Público
Administradores que são novos na solução de tickets de suporte do Zendesk.
Pré-requisitos recomendados
Automatize seus fluxos de trabalho de tickets de atendimento ao cliente
Estruturador de treinamento