Certification: Examen de administrador de Zendesk Support

Si ya domina Zendesk Support y maneja sus operaciones con precisión, es hora de validar sus habilidades y convertirse en un administrador certificado de Zendesk Support.

Sea reconocido por sus amplios conocimientos y gánese la confianza de su empleador por ser la persona a la que todo el equipo acude cuando necesita consultar algo sobre Zendesk Support. El sello de aprobación oficial también elevará su perfil profesional y le abrirá las puertas a nuevas oportunidades de crecimiento, independientemente de si su objetivo es conseguir nuevos proyectos, asumir un rol de liderazgo o crear un emprendimiento propio.

Cualificaciones

Los profesionales certificados de Zendesk poseen los conocimientos y las habilidades que se necesitan para implementar, configurar y administrar una cuenta Enterprise de Zendesk Support. Tienen experiencia práctica en tareas operativas cotidianas necesarias para administrar una instancia de Zendesk Enterprise. Como mínimo, se recomienda que los candidatos cumplan con los siguientes requisitos:

• • • Tener por lo menos tres meses de experiencia como administrador de Zendesk Support 
    • Haber completado la ruta de aprendizaje de soporte fundamental

Formato

• Formato: 78 preguntas de opciones múltiples
• Tiempo asignado: 105 minutos
• Puntuación para aprobar: 65 %
• Costo del examen: USD350
  
• Modalidad: En línea, en un entorno supervisado
• Requisitos previos: Ninguno
• Idioma: Inglés

¿Desea obtener la certificación? 

Capacitación en línea

Una vez que haya identificado las posibles deficiencias de aprendizaje, realice nuestra ruta de aprendizaje recomendada de soporte fundamental, asista a un día de capacitación de Zendesk y estudie los temas de los exámenes en nuestro Centro de ayuda. 

Ruta de preparación para la certificación

Realice el curso de preparación para la certificación de Support, revise la guía para el examen y haga un examen de práctica en la ruta para la certificación de administrador de Zendesk Support

Participe de una sesión en vivo

Trabaje junto a los expertos de Zendesk para obtener más información sobre temas desafiantes, así como conocer el formato y la metodología de las preguntas, a fin de lograr mejores resultados en el examen. Regístrese para el próximo taller.

Programe su examen 

Haga clic en "Obtener la certificación" en la parte superior de esta página para realizar la compra. Luego, diríjase a nuestro sistema de supervisión externo (Examity) para completar la información de su perfil de estudiante y programar la fecha y la hora del examen.

NOTA:  El costo de los exámenes de certificación de Zendesk no es reembolsable. Lea el manual del programa antes de registrarse en el examen.  

Recertificación

Ya demostró que tiene los conocimientos necesarios para obtener la certificación y ahora es el momento de revalidarla. Con la recertificación, mantendrá las habilidades de los agentes al día y estará al tanto de todo cambio o mejora de producto que se haya realizado desde la última vez que se certificó. 

• Paso 1: Revise la guía para el examen, así vuelve a familiarizarse con los temas del examen 
• Paso 2: Realice nuestro examen de práctica
• Paso 3: Programe su examen. Regístrese en la parte superior de esta página y, luego, diríjase a Examity para programar su examen supervisado. 

Recursos

Manual del programa de certificación de Zendesk 

Utilice este manual para familiarizarse con nuestras opciones de exámenes, los proveedores con los que nos asociamos, nuestro proceso de evaluación, así como las políticas y las pautas que deben cumplir los participantes.

Acuerdo de participación en el programa de certificación de Zendesk 

Revise nuestro Acuerdo de participación aquí.

Support

Comunidad de expertos certificados en LinkedIn 

Ya sea que quiera obtener la certificación por primera vez o bien la tenga hace mucho tiempo, únase a nuestra comunidad de expertos certificados en LinkedIn para conocer nuevos contactos, compañeros de estudio y quizás incluso su próximo trabajo. Únete a nuestro grupo de LinkedIn. 

Contáctese con el soporte del programa de certificación de Zendesk 

Si quiere comunicarse con el equipo de certificación de Zendesk, envíenos un correo electrónico y le responderemos lo antes posible. Contáctenos a certification@zendesk.com.

Contáctese con el soporte de supervisión en línea de Examity 

Si tiene problemas para programar un examen, desea contactarse con el supervisor del examen o se desconecta durante un examen, comuníquese con nuestro proveedor de pruebas a través de uno de los siguientes métodos:  

Formulario web

Estados Unidos: +1855-392-6489

Inglaterra: +44-800-086-8080

Irlanda: +353-1800-832-210 

Australia: +61-2-8520-3169 

India: +91-000-80091-91077