On-Demand: Zendesk Support管理者向けコースⅠ&Ⅱ（リモート）

1回3時間のセッション x 2

Zoomでのリモートトレーニング 

説明

Zendesk Support管理者向けコースⅠ

本コースでは、Zendesk Supportの主要な機能、管理者が設定する重要な機能を学び、継続的に学習するための基礎を構築します。

管理者向けSupportコースで扱う内容は以下のとおりです。 

• エージェントエクスペリエンスを知る 
• チケットフィールドを使用してエージェントが効率的に作業できるようにする 
• ビューとマクロを設定してエージェントの作業時間を短縮する 
• エージェントの権限を定義して割り当てる 
• グループを使用してより効率的なエージェントのワークフローを設定する

Zendesk Support管理者向けコースⅡ

本コースでは、すべてのZendesk管理者が知っておくべき重要な機能を中心に学び、また、Zendeskの自動化されたビジネスルールについても詳しく学習します。

Support管理者向けコースⅡで扱う内容は以下のとおりです。 

• 組織を活用してより優れたカスタマーサービスを提供する 
• スケジュールを設定してカスタマーサポートを向上する
• トリガを使用してエージェントの時間を自動的に短縮する 
• 自動化でカスタマーサービスの作業負荷を軽減する 
• SLAポリシーで顧客の期待を上回る対応をする
• エンドユーザーを管理する最適な方法を確認する

基本的なSupportラーニングパス

利用可能な言語 

本コースは英語で行われます。  その他の言語については、場合によって対応可能なものがあります。本コースを購入する前に、弊社までお問い合わせ ください。

詳細事項 

• 本トレーニング内容はZendesk Supportに限定されます。
• コースで扱う内容は変更される可能性があります。また、受講者がエージェントワークスペースUIを使用しない場合、違う内容になる可能性があります。
• 本コースの内容は標準コースであり、個別に変更されることはありません。 
• トレーニングは、受講者のZendeskインスタンスで行われます。
• トレーニングは、特に指定のない限り、Zoomによるリモートで行われます。
• 受講者から要望があった場合、標準のトレーニング資料をPDF形式で提供します。 
• 受講者に最良の体験をしてもらうため、1クラスの参加者は12名以下とします。参加者がその人数を超える場合は、複数のセッションを購入してください。
• コースは特に指定がない限り、英語で行われます。1セッションにつき1言語です。
• 3時間のセッションが2回のトレーニングです。

よくある質問 

リモートプライベートトレーニングとはどのようなものですか 

リモートプライベートトレーニングセッションは、Zendeskのトレーニングを行うセッションです。Zoomを使用して、トレーナーがリモートでお客様の会社のみにライブのトレーニングを行います。プライベートトレーニングセッションは、中程度から複雑なユースケースをお持ちのお客様、中規模から大規模のグループ、マンツーマンで学習したい方に最適です。プライベートセッションは非常にインタラクティブで、トレーナーは受講者の積極的な参加を促します。

複数のメンバーでこのセッションを受けることはできますか 

はい。プライベートセッションは、中規模から大規模のグループ（2～12名）に最適です。 

どのような資料が提供されますか 

コースのスライドをPDFにした資料がセッション終了後に提供されるので、後から参照することができます。録画については、リクエストに応じて提供されます。