- Get to know Agent Workspace
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Overview 3 min
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Demo: See the new agent experience 5 min
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How agents use messaging 1 min
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How agents handle call tickets 1 min
- Prepare to upgrade for Agent Workspace
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What's different for an admin? 3 min
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Demo: Determine what admin settings will change in Agent Workspace 3 min
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Is Agent Workspace a good fit? 3 min
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See current Agent Workspace limitations in our help center 2 min
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Best Practices and Knowledge Check 3 min
- Upgrade to Agent Workspace
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Demo: Opt in to Agent Workspace 3 min
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Configure this 3 min
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Knowledge Check 1 min
- Help your agents adapt to a new way of working
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Demo: See how the agent experience changes in the Zendesk Agent Workspace 8 min
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Best Practices 5 min
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Knowledge Check 3 min
- Wrap Up
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Course summary 3 min
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Key terms 3 min
On-Demand: Zum Arbeitsbereich für Agenten migrieren (für Administratoren)
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Team erfolgreich zum Arbeitsbereich für Agenten migrieren.
Video (31 Min.)
Beschreibung
Erwägen Sie die Migration zum Arbeitsbereich für Agenten? In diesem Mini-Kurs erfahren Sie, worin sich das Erlebnis für Agenten und Administratoren unterscheidet, was Sie vor der Migration tun müssen, welche Unternehmen für den Arbeitsbereich von Agenten geeignet sind, wie die Migration durchgeführt wird und wie Sie Ihr Team bei der Migration unterstützen können. Damit soll der Übergang zum Arbeitsbereich für Agenten so reibungslos wie möglich gestaltet werden.
Kursthemen
- Den Arbeitsbereich für Agenten kennenlernen
- Die Migration zum Arbeitsbereich für Agenten vorbereiten
- Zum Arbeitsbereich für Agenten migrieren
- Den Agenten bei der Anpassung an eine neue Arbeitsweise helfen
Zielgruppe
Dieser Mini-Kurs ist ideal für Administratoren geeignet, die mit dem aktuellen Agentenerlebnis vertraut sind.
Bitte beachten Sie Folgendes
Bei manchen Konten wird für die Migration zum Agentenarbeitsbereich möglicherweise Unterstützung benötigt. Wenn Sie für Ihr Konto Hilfe benötigen, können Sie das Kontrollkästchen zum Aktivieren des Arbeitsbereichs für Agenten nicht aktivieren. Um Hilfe zu erhalten, befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite „Einstellungen> Agenten“.