- Faire gagner automatiquement du temps aux agents grâce aux déclencheurs
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Fonctionnement des déclencheurs 4 min
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Exemples de déclencheurs 1 min
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Cycle de déclencheur 2 min
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Déclencheurs par défaut dans Zendesk 1 min
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Démo : Créer un déclencheur 3 min
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Activité pratique : Créer votre propre déclencheur
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Déclencheurs : meilleures pratiques et contrôles des connaissances 4 min
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Utilisation des déclencheurs avec les groupes, les organisations et les automatismes 2 min
- Réduire la charge de travail du service client grâce aux automatismes
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Fonctionnement des automatismes 4 min
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Utilisation d’une action d’annulation 4 min
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Cycle d’automatisme 2 min
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Démo : Créer un automatisme 4 min
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Activité pratique : Créer votre propre automatisme 5 min
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Automatismes : meilleures pratiques et contrôle des connaissances 1 min
- Conclusion
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Résumé du cours
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Concepts clés
On-Demand: Automatisation de vos workflows de gestion des tickets de service client
Vidéo (9 min)
Lecture (26 min)
Activité pratique (10 min)
Description
Découvrez les fonctionnalités clés de la solution de gestion des tickets d’assistance fondamentale de Zendesk qui vous permettront d’atteindre vos objectifs commerciaux.
Sujets du cours
- Faire gagner automatiquement du temps aux agents grâce aux déclencheurs
- Réduire la charge de travail du service client grâce aux automatismes
Public
Administrateurs qui découvrent la solution de gestion des tickets Zendesk.
Prérequis recommandés
Configuration des éléments essentiels pour la gestion des tickets par les agents
Ingénieure pédagogique