- Conozca a los usuarios, roles y tickets de Zendesk
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Cómo se organizan los roles y los usuarios 5 min
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Ciclo del ticket 4 min
- Explore el entorno del Espacio de trabajo de agente y la anatomía de un ticket
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Demostración: Explorará el entorno del Espacio de trabajo de agente y la anatomía de un ticket 7 min
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Actividad práctica 7 min
- Conclusión
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Resumen del curso 2 min
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Terminología clave 1 min
On-Demand: Conozca los conceptos básicos de Zendesk
Video (12 min)
Lectura (7 min)
Actividad práctica (7 min)
Descripción
Conozca los tipos y los roles de usuario, la estructura de un ticket y comience a explorar el Espacio de trabajo de agente.
Público
Agentes que usan Zendesk por primera vez
Requisitos previos recomendados
Ninguno.
Diseñador instruccional