- Découverte des utilisateurs, des rôles et des tickets Zendesk
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Organisation des rôles et des utilisateurs 5 min
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Cycle de vie des tickets 4 min
- Explorer l’environnement de l’espace de travail d’agent et l’anatomie d’un ticket.
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Démo : explorer l’espace de travail d’agent et l’anatomie d’un ticket. 7 min
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Activité pratique 7 min
- Conclusion
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Résumé du cours 2 min
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Concepts clés 1 min
On-Demand: Découverte des bases de Zendesk
Vidéo (12 min)
Lecture (7 min)
Activité pratique (7 min)
Description
Apprenez à connaître les types d’utilisateurs et leurs rôles, la structure des tickets et commencez à explorer l’espace de travail d’agent.
Public
Agents qui découvrent Zendesk.
Prérequis recommandés
Aucun
Ingénieure pédagogique