On-Demand: Zendesk Chat para administradores I con Espacio de trabajo de agente
¿Es un cliente nuevo de Zendesk que usa el chat con el Espacio de trabajo de agente por primera vez? Este es el lugar ideal para comenzar.
Video grabado previamente (45 min)
Descripción
¿Es la primera vez que usa la solución de chat en vivo de Zendesk? El curso Zendesk Chat para administradores I es el lugar ideal para comenzar. En este curso, descubrirá cómo los agentes de servicio de atención al cliente pueden usar el chat en vivo para mejorar la experiencia del cliente. Además, aprenderá el ciclo de vida del chat y cómo ubicarlo estratégicamente en su sitio web para mejorar la conversión. Por último, conoceremos las herramientas que se pueden usar para monitorear la productividad y lograr que los agentes sean más eficientes.
- Explicar cómo funciona el chat
- Conocer el ciclo de vida del chat
- Administrar los permisos de agentes
- Optimizar el volumen de chats con el desvío
- Configurar el horario de atención para evitar chats no atendidos
- Personalizar su Web Widget
- Usar el chat en el Espacio de trabajo de agente
- Aumentar la eficiencia de los agentes con métodos abreviados y etiquetas
- Administrar los chats de los visitantes para mejorar la productividad de los agentes
- Interactuar de manera proactiva con sus clientes usando disparadores
- Realizar un seguimiento de la actividad de chat con la función Análisis
Público
Este curso está diseñado para administradores que usan Zendesk Chat por primera vez y también desean usar el Espacio de trabajo de agente.
Requisitos previos recomendados
Ninguno. Sin embargo, si bien no es obligatorio, puede resultarle útil realizar la ruta de aprendizaje del Espacio de trabajo de agente.
NOTA: Este curso está diseñado para los clientes que usan Zendesk Chat y el Espacio de trabajo de agente de Zendesk.