On-Demand: Zendesk Chat para administradores, I com Espaço de trabalho do agente

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Descrição 

Novo na solução de chat em tempo real do Zendesk? O Zendesk Chat para administradores é o lugar certo para começar. Este curso ensinará como seus agentes de atendimento ao cliente podem usar o chat em tempo real para melhorar a experiência do cliente. Você aprenderá sobre o ciclo de vida do Chat e como colocar o Chat estrategicamente em seu site para melhorar a conversão. Por fim, abordaremos as ferramentas que você pode usar para monitorar a produtividade e aumentar a eficiência dos seus agentes.

• Explicar como funciona o Chat
• Acompanhar o ciclo de vida do Chat
• Gerenciar permissões de agente
• Otimizar o volume de chats com encaminhamento
• Configurar o horário de operação para evitar chats perdidos
• Personalizar seu Web Widget
• Usar o Chat no Espaço de trabalho do agente
• Aumentar a eficiência dos agentes com atalhos e tags
• Gerenciar chats de visitantes para aumentar a produtividade dos agentes
• Interagir proativamente com seus clientes usando gatilhos
• Acompanhar a atividade do Chat com a análise

Público 

Este curso foi projetado para administradores que são novos no Zendesk Chat e que também optaram por usar o Espaço de trabalho do agente.

Pré-requisitos recomendados 

Nenhum; no entanto, pode ser útil, mas não é obrigatório, seguir o Caminho de aprendizagem do Espaço de trabalho do agente.

NOTA: Este curso foi criado para clientes que usam o Zendesk Chat e o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.