- 作業するチケットを見つける
-
Supportの概要 2 min
-
ビュー、Play、検索を使ってチケットを探す 5 min
-
デモ：受信したカスタマーリクエストを見つける 3 min
- チケットの内容からカスタマー情報を収集する
-
デモ：カスタマーとそのニーズについて学ぶ 3 min
-
カスタマーについて詳しく知る 2 min
- チケットを正しい情報に更新する
-
チケットステータスの変更管理方法 4 min
-
デモ：チケットの更新 7 min
-
ハンズオンアクティビティ 6 min
- 他のエージェントと協力してチケットを解決する
-
ライトエージェントとサイドカンバセーションを使用する 2 min
-
デモ：他のエージェントと協力してチケットを解決する 3 min
-
エージェントコラボレーションのユースケース 3 min
- まとめ
-
まとめ 2 min
-
重要な用語 1 min
On-Demand: Zendesk Supportエージェント向けコース
説明
チケットを更新し、他のエージェントと協力してカスタマーに専門知識と正確な応答を提供することで、カスタマーのリクエストに効率的に対応します。
Audience
Zendeskを初めて使用するエージェント
推奨される前提条件
インストラクショナルデザイナー