- Ahorrar automáticamente el tiempo de los agentes con disparadores
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Cómo funcionan los disparadores 4 min
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Ejemplos de disparadores 1 min
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Ciclo del disparador 2 min
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Disparadores predeterminados en Zendesk 1 min
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Demostración: Desarrollar un disparador 3 min
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Actividad práctica: Cree su propio disparador
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Disparadores: mejores prácticas y comprobación de conocimientos 4 min
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Usar disparadores con grupos, organizaciones y automatizaciones 2 min
- Reducir la carga de trabajo del servicio de atención al cliente con automatizaciones
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Funcionamiento de las automatizaciones 4 min
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Usar una acción de anulación 4 min
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Ciclo de automatización 2 min
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Demostración: Crear una automatización 4 min
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Actividad práctica: Cree su propia automatización 5 min
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Automatizaciones: mejores prácticas y comprobación de conocimientos 1 min
- Conclusión
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Resumen del curso
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Terminología clave
On-Demand: Automatice los flujos de trabajo de tickets de atención al cliente
Video (9 min)
Lectura (26 min)
Actividad práctica (10 min)
Descripción
Conozca las funciones clave de la solución de gestión de tickets de soporte fundamental de Zendesk para cumplir sus objetivos de negocio.
Temas del curso
- Hacer que los agentes ahorren tiempo automáticamente con disparadores
- Reducir la carga de trabajo del servicio de atención al cliente con automatizaciones
Público
Administradores que usan por primera vez la solución de gestión de tickets de Zendesk Support.
Requisitos previos recomendados
Configure los aspectos básicos de la solución de gestión de tickets de los agentes
Diseñador instruccional