- Introducción a Talk
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Información general y roles de Talk 3 min
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Cómo los administradores configuran Talk para los agentes 2 min
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Cómo un usuario final realiza una llamada 3 min
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Demostración: Experimente una llamada como un usuario final 2 min
- Conozca la consola de llamadas
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Prepárese para atender una llamada 3 min
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Estados del agente 2 min
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Demostración: Inicie sesión y prepárese para atender una llamada 3 min
- Administre las llamadas para brindar un servicio al cliente en vivo y personalizado
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Ciclo de vida de llamadas y texto 2 min
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Proceso de una llamada 3 min
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Demostración: Reciba llamadas entrantes 3 min
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Haga una llamada saliente 3 min
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Demostración: Haga una llamada saliente 2 min
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Actividad práctica: Haga una llamada saliente 2 min
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Devuelva una solicitud de devolución de llamada 2 min
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Controle las llamadas 3 min
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Transfiera una llamada 2 min
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Agregue a un tercero 2 min
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Demostración: Transfiera una llamada 2 min
- Conclusión
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Resumen del curso 1 min
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Terminología clave 1 min
On-Demand: Zendesk Talk para agentes
Descripción
Este curso de capacitación le enseñará los conceptos básicos de Zendesk Talk y le permitirá brindar soporte personalizado de manera eficaz.
Público
Los agentes de Zendesk que usan el Espacio de trabajo de agente por primera para contestar las llamadas de los clientes.
Requisitos previos recomendados
Ninguno.
Diseñador instruccional