- 組織を活用してより優れたカスタマーサービスを提供する
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組織の使用がニーズを満たすしくみ
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デモ:カスタマーの組織を作成する
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ハンズオンアクティビティ:組織を作成し、カスタマーを追加する
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組織:知識の習得度テスト
- SLAポリシーでカスタマーの期待を上回る対応をする
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SLAとは
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デモ:ビューでSLAバッジを確認する
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デモ:SLAポリシーを確認する
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ハンズオンアクティビティ:その他のSLA目標を確認する
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SLAポリシー:知識の習得度テスト
- スケジュールを設定してカスタマーサポートを向上させる
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デモ:営業時間を有効にしてスケジュールを追加する
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トリガと自動化でスケジュールを使用
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ハンズオンアクティビティ:独自のスケジュールを設定する
- カスタマーを管理する最適な方法を確認する
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チケットを送信できるユーザーを管理するためのアクセスと登録の設定
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デモ:Zendeskでアクセスを設定する
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ハンズオンアクティビティ:カスタマーのアクセスの設定を確認する
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登録
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デモ:登録を有効にし、一時停止中のチケットを回復させる
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カスタマーを効率的に追加する方法の決定
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デモ:ユーザーの手動追加と、CSVファイルを使ったユーザーの一括インポート
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一括インポート:知識の習得度テスト
- まとめ
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コースのまとめ
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重要な用語
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ラーニングパスのまとめ
On-Demand:顧客管理の効率化
ビデオ (19分)
読み物 (21分)
ハンズオンアクティビティ (10分)
説明
ビジネス目標を達成するためのZendeskの基本的なSupportチケット管理ソリューションの主な機能について学びます。
コースで扱う内容
- 組織を活用してより優れたカスタマーサービスを提供する
- SLAポリシーで顧客の期待を上回る対応をする
- スケジュールを設定してカスタマーサポートを向上する
- カスタマーを管理する最適な方法を確認する
Audience
Zendesk Supportのチケット管理ソリューションを初めて使用する管理者
推奨される前提条件
カスタマーサービスのチケットワークフローの自動化
インストラクショナルデザイナー