- Conheça as mensagens
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Visão geral sobre mensagens
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Fluxo de trabalho de mensagens
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Demonstração: Experimentar as mensagens como um cliente por meio do Web Widget
- Navegue pelas mensagens no Espaço de trabalho do agente
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Configure seu perfil de agente no painel do Chat
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Mensagens no espaço de trabalho do agente
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Demonstração: Explorar áreas da interface de mensagens no Espaço de trabalho do agente
- Use as mensagens para atender às conversas com os clientes
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Aceitar conversas recebidas de clientes
-
Atender a conversas de clientes
-
Atividade prática
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Mudar a conversa para outro canal
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Demonstração: Responder a um cliente em tempo real
- Use conversas por redes sociais para responder aos seus clientes
-
Visão geral de conversas por redes sociais
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Demonstração: experimente as conversas por redes sociais como um usuário final
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Demonstração: gerencie conversas por redes sociais
- Encerramento
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Resumo
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Termos essenciais
On-Demand: Mensagens do Zendesk para agentes
Vídeo (11 min)
Leitura (26 min)
Atividade prática (5 minutos)
Descrição
Use as mensagens para atender às conversas com o cliente em tempo real ou conforme a disponibilidade do cliente
Público
Agentes que são novos no Zendesk
Pré-requisitos recomendados
Sob demanda: Conheça os recursos básicos do Zendesk
Estruturador de treinamento