- Conheça o Talk
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Visão geral e funções do Talk 3 min
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Como os administradores configuram o Talk para agentes 2 min
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Como um usuário final faz uma chamada 3 min
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Demonstração: Experimente uma chamada como um usuário final 2 min
- Navegar pelo console de chamadas
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Preparar-se para atender a uma chamada 3 min
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Estados do agente 2 min
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Demonstração: Acesso e preparação para atender a uma chamada 3 min
- Gerenciar chamadas para oferecer atendimento personalizado ao cliente em tempo real
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Ciclo de vida de chamadas e mensagens 2 min
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O processo de chamada 3 min
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Demonstração: Atenda uma chamada recebida 3 min
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Fazer uma chamada 3 min
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Demonstração: Fazer uma chamada 2 min
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Atividade prática: Fazer uma chamada 2 min
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Retornar uma solicitação de retorno de chamada 2 min
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Controles de chamada 3 min
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Transferir uma chamada 2 min
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Adicionar terceiros 2 min
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Demonstração: Transferir uma chamada 2 min
- Encerramento
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Resumo do curso 1 min
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Termos essenciais 1 min
On-Demand: Zendesk Talk para agentes
Descrição
Este curso de treinamento ensinará o básico sobre o uso do Zendesk Talk, permitindo que você forneça suporte personalizado de maneira eficaz.
Público
Os agentes do Zendesk que são novos no Espaço de trabalho do agente e que devem atender chamadas de clientes.
Pré-requisitos recomendados
Nenhum
Estruturador de treinamento