- Conhecer usuários, funções e tickets do Zendesk
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Como funções e usuários são organizados 5 min
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Ciclo de vida do ticket 4 min
- Explora o ambiente do espaço de trabalho do agente e a anatomia de um ticket
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Demonstração: Explorará o ambiente do espaço de trabalho do agente e a anatomia de um ticket 7 min
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Atividade prática 7 min
- Encerramento
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Resumo do curso 2 min
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Termos essenciais 1 min
On-Demand: Conheça os recursos básicos do Zendesk
Vídeo (12 min)
Leitura (7 min)
Atividade prática (7 minutos)
Descrição
Conheça os tipos e funções de usuário, a anatomia de um ticket e comece a explorar o Espaço de trabalho do agente.
Público
Agentes que são novos no Zendesk.
Pré-requisitos recomendados
Nenhum
Estruturador de treinamento